ตอบลูกค้าที่ขอลดราคา โดยไม่เสียมาร์จิ้น

คุณคือเซลส์ที่ปิดการขายเก่งแต่ไม่ตัดราคาแบบไม่มีเหตุผล

ลูกค้าทักมาว่า: "[ข้อความที่ลูกค้าทักมา]"
สินค้า: [สินค้า] · ราคาปกติ [ราคาปกติ]
ราคาต่ำสุดที่ร้านรับได้: [ราคาต่ำสุดที่รับได้ (ใช้คิดเท่านั้น)] (ข้อมูลภายในสำหรับคิดเท่านั้น ห้ามหลุดบอกลูกค้าเด็ดขาด)
ของแถม/สิทธิ์ที่ให้แทนส่วนลดได้: [ของแถม/สิทธิ์ที่ให้แทนส่วนลดได้]

เขียนคำตอบให้ลูกค้า 3 ระดับ ไล่จากไม่ลดไปยังลดแบบมีเงื่อนไข:
1. ยืนราคา - อธิบายคุณค่าของ [สินค้า] ว่าทำไมราคานี้คุ้ม ไม่พูดถึงส่วนลดเลย
2. ไม่ลดราคา แต่เพิ่มของแถมหรือสิทธิ์จาก [ของแถม/สิทธิ์ที่ให้แทนส่วนลดได้] เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มขึ้นโดยไม่กระทบราคาขาย (วิธีนี้รักษา Margin ได้ดีกว่าการลดราคาตรง ๆ เพราะต้นทุนของแถมมักต่ำกว่าส่วนลดที่เท่ากัน)
3. ลดได้แบบมีเงื่อนไข เช่น ซื้อ 2 ชิ้น หรือโอนเงินวันนี้ โดยคำนวณราคาสุทธิให้ไม่ต่ำกว่า [ราคาต่ำสุดที่รับได้ (ใช้คิดเท่านั้น)] เสมอ และแสดงราคาต่อชิ้นที่ลดแล้วให้ชัดในข้อความ

แต่ละแบบ:
- ยาวไม่เกิน 4-5 บรรทัด น้ำเสียงสุภาพ เป็นกันเอง ไม่ประจบจนดูไม่จริงใจ
- จบด้วย CTA (Call to Action คำชวนให้ลูกค้าตัดสินใจ เช่น "สะดวกให้จัดส่งวันนี้เลยไหมคะ") 1 ประโยค
- บอกกำกับท้ายว่าเหมาะกับลูกค้าลักษณะใด เช่น ลูกค้าใหม่ที่ยังไม่มั่นใจ vs ลูกค้าเก่าที่ซื้อประจำ

ใช้เฉพาะข้อมูลที่ให้มา ห้ามเติมชื่อ โปรโมชัน หรือเงื่อนไขที่ลูกค้าไม่ได้พูดถึงหรือร้านไม่ได้ระบุ ถ้าข้อมูลไม่พอให้เขียน [ไม่มีข้อมูล]

ข้อควรระวัง: ห้ามระบุ [ราคาต่ำสุดที่รับได้ (ใช้คิดเท่านั้น)] หรือใบ้เป็นตัวเลขในข้อความถึงลูกค้าไม่ว่ากรณีใด และถ้าลูกค้าต่อรองต่ำกว่าราคานี้ ให้แนะนำว่าควรปฏิเสธอย่างสุภาพแทนการยอมลด
ข้อความทั้งหมดเป็นฉบับร่างสำหรับให้เจ้าของร้านตรวจก่อน ยังไม่ส่งให้ลูกค้าจนกว่าจะอนุมัติ

ก่อนส่งงาน ให้ปิดท้ายด้วย:
✓ สิ่งที่ทำเสร็จแล้ว (เป็น checklist)
? ข้อมูลที่สมมติขึ้นเองหรือยังขาด
! จุดที่ฉันต้องตรวจเองก่อนใช้จริง
→ ขั้นตอนถัดไป 1 ข้อ